Zuweisungen und Benachrichtigungen

Probleme rund um Team-Zuweisungen und Push-Benachrichtigungen. Fast alle Fälle lassen sich über Anlässe und die Mobile-App nachvollziehen.

Symptom: Volunteer sieht die Zuweisung nicht in der Mobile-App

Ursache: Push-Benachrichtigungen sind nicht erlaubt

Die Mobile-App braucht die Erlaubnis, Push-Benachrichtigungen zu senden. Ohne diese Erlaubnis erscheint zwar die Zuweisung beim nächsten Öffnen der App, aber es kommt kein Hinweis von aussen.

Lösung

1. Öffne auf dem Gerät die System-Einstellungen.
2. Suche dort den Eintrag für die iglesio-App.
3. Aktiviere "Mitteilungen zulassen".
4. Öffne die iglesio-App und gehe zu Profil → Benachrichtigungen, um die gewünschten Kanäle zu prüfen.

Ursache: Falsche aktive Kirche

Die Mobile-App zeigt immer nur eine Kirche. Ist die falsche Kirche aktiv, erscheinen die Zuweisungen der anderen Kirche nicht.

Lösung

1. Öffne Profil → Einstellungen in der Mobile-App.
2. Tippe auf den Kirchen-Wechsler und wähle die richtige Kirche.
3. Prüfe danach den Startbildschirm auf den nächsten Einsatz.

Ursache: Die Zuweisung ist noch ein Entwurf

Ein Anlass kann im Status Entwurf geplant werden. Solange er nicht veröffentlicht ist, sehen Volunteers ihre Positionen nicht.

Lösung

1. Öffne den betroffenen Anlass im Web unter Anlässe.
2. Prüfe den Status oben rechts.
3. Wechsle den Anlass von Entwurf auf Veröffentlicht.
4. Die Mobile-App zeigt die Zuweisung kurz darauf an.

Symptom: Einladungs-E-Mails kommen nicht an

Ursache: Mail liegt im Spam-Ordner

Einladungen werden automatisch per E-Mail verschickt. Neue Absenderadressen landen bei manchen Mail-Anbietern im Spam.

Lösung

1. Bitte den Empfänger, im Spam-Ordner nachzusehen.
2. Markiere die Mail als "Kein Spam".
3. Trage die iglesio-Absenderadresse zu den Kontakten hinzu.

Ursache: E-Mail-Adresse ist veraltet

Wenn eine Person ihre Adresse gewechselt hat, erreicht die Einladung ins Leere.

Lösung

1. Öffne die Personen-Detailseite unter Personen.
2. Aktualisiere die E-Mail-Adresse.
3. Erstelle die Einladung erneut.

Symptom: Bestätigung hängt auf Ausstehend

Ursache: Volunteer hat noch nicht reagiert

Zuweisungen starten immer im Status Ausstehend und wechseln erst durch Bestätigen oder Ablehnen in der Mobile-App. Automatische Erinnerungen sind noch nicht freigeschaltet.

Lösung

1. Öffne die betroffene Zuweisung im Web unter Anlässe.
2. Prüfe in der Positionen-Liste den Status der Person.
3. Kontaktiere die Person direkt per Telefon oder E-Mail.
4. Falls keine Antwort kommt, weise die Position einer anderen Person zu.

Weitere Hilfe

• Glossar: Zuweisung, Position
• Bei wiederkehrenden Problemen mit Push prüfe unter Profil → Benachrichtigungen in der Mobile-App die Kanal-Präferenzen.