Login und Zugriff
Wenn die Anmeldung hakt oder die falsche Kirche erscheint
Probleme rund um Magic Link, Organisation und Berechtigungen. Jedes Symptom führt zu einer oder mehreren Ursachen mit konkreter Lösung.
Symptom: Magic Link Email kommt nicht an
Ursache: Mail liegt im Spam-Ordner
Der Anmelde-Link wird von einer neuen Absenderadresse verschickt. Viele Mail-Anbieter stufen solche Mails beim ersten Mal als Werbung oder Spam ein.
Lösung
- Öffne den Spam- oder Junk-Ordner.
- Suche nach der Absenderadresse, die von iglesio kommt.
- Markiere die Mail als "Kein Spam".
- Trage die Absenderadresse zu deinen Kontakten hinzu, damit künftige Mails im Posteingang landen.
Ursache: Tippfehler in der Email-Adresse
Der Link wird an jede eingegebene Adresse verschickt. Ist die Adresse falsch, erreicht dich nichts.
Lösung
- Gehe zurück zum Login (Mobile: "Andere E-Mail verwenden", Web: zur Login-Seite).
- Gib die Email-Adresse noch einmal genau so ein, wie sie in der Organisation hinterlegt ist.
- Wenn du unsicher bist, welche Adresse hinterlegt ist, frage die Administration deiner Kirche.
Ursache: Verzögerung beim Mail-Server
Grosse Firmen- oder Schul-Mailserver brauchen manchmal mehrere Minuten, bis eine Mail zugestellt wird.
Lösung
- Warte bis zu fünf Minuten.
- Aktualisiere den Posteingang manuell.
- Erst wenn nach zehn Minuten nichts ankommt, fordere einen neuen Link an.
Ursache: Die Email-Adresse ist nicht eingeladen
Nur Personen, die von einer Administration eingeladen wurden, haben einen Account. Ohne Einladung wird kein Magic Link verschickt, sondern ein Hinweis, sich an die Kirche zu wenden.
Lösung
- Bitte die Administration deiner Kirche, dich unter Einstellungen → Mitglieder einzuladen.
- Prüfe nach der Einladung deinen Posteingang erneut.
Symptom: Login funktioniert, aber ich sehe die falsche Kirche
Ursache: Subdomain verwechselt
Jede Organisation hat eine eigene Subdomain (zum Beispiel deine-kirche.iglesio.com). Bist du auf der falschen Subdomain eingeloggt, siehst du die Daten der falschen Kirche.
Lösung
- Prüfe die Adresszeile im Browser.
- Wechsle zur richtigen Subdomain deiner Kirche.
- Logge dich dort neu ein.
Ursache: Falsche aktive Organisation in der Mobile-App
Wenn du Mitglied mehrerer Organisationen bist, zeigt die Mobile-App nur eine davon gleichzeitig. Die aktive Organisation wird separat gespeichert.
Lösung
- Öffne die Mobile-App.
- Gehe zu Profil → Einstellungen.
- Tippe auf den Organisations-Wechsler und wähle die richtige Kirche aus.
Symptom: Modul oder Seite in der Navigation fehlt
Ursache: Rolle ohne passende Berechtigung
Die Navigation zeigt nur Module, auf die deine Rolle Zugriff hat. Fehlt eine Berechtigung, taucht das Modul nicht auf.
Lösung
- Bitte eine Administration, unter Einstellungen → Rollen (
/settings/church/roles) zu prüfen, welche Rolle dir zugewiesen ist. - Lass deine Rolle anpassen oder eine neue mit der fehlenden Berechtigung zuweisen.
- Logge dich einmal aus und wieder ein, damit die aktualisierten Rechte geladen werden.
Symptom: Google- oder Apple-Anmeldung schlägt fehl
Ursache: Email bereits mit anderer Methode registriert
Jede Email-Adresse ist einem festen Login-Weg zugeordnet. Wurdest du per Magic Link eingeladen, verweigert iglesio den Google- oder Apple-Login mit derselben Adresse, um den Account zu schützen.
Lösung
- Nutze stattdessen den Magic Link mit derselben Email-Adresse.
- Falls du langfristig mit Google oder Apple anmelden möchtest, wende dich an die Administration deiner Kirche, damit der Account entsprechend umgestellt wird.
Weitere Hilfe
- Glossar: Magic Link, Rolle, Organisation
- Konzept: Rollen und Rechte
- Wenn nichts davon hilft, schreibe deiner Administration. Sie kann unter Einstellungen → Mitglieder deinen Account prüfen.